Mijn Klacht:
Voor vlucht KL 1190 en KL 1185 boek ik een stoel bij de nooduitgang met extra leg space. Ik betaal 2 x 5000 miles met mijn Flying Blue. Op de heenreis alles OK, maar terug (KL1190) is mijn stoel 11c niet bij de nooduitgang. Ik spreek direct de stewardess aan en die vroeg of ik ergens een bewijsje van had. Ik had in mijn laptop de bevestiging van het feit dat er 10.000 miles waren afgeschreven, maar je kon niet zien waaraan? Uiteindelijk aan de purser doorgegeven die mij kwam vertellen dat ze het niet kon nagaan. Maar er was nog één plaats vrij op 15d, waar de nooduitgang was en die kon ik wel nemen, maar na het opstijgen. Toen het moment daar was en ik naar die plek wilde zat er intussen iemand anders. De purser heeft niet meer naar mij omgekeken tijdens deze vlucht. Het was super druk aan boord, duidelijk boven de pet van de bemanning. Broodjes waren op toen ze bij ons in rij 11 kwamen, evenals de stroopwafels en de nootjes. Toen ik tomatensap wilde kreeg ik uiterst zakelijk te horen dat dat niet wordt geserveerd tijdens deze vlucht. Ik heb toen direct voor alle service bedankt. Dat werd uitgelegd als een aanval op de service. Ongelooflijk. Ik besteed € 10k per jaar aan KLM en mijn collega’s ook nog een deel. Ik ben gold card houder, maar al tijden herken ik NUL service bij KLM.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn miles terug en ben benieuwd of KLM zelf vind dat er ergens een compensatie voor mij zou moeten zijn.
