Mijn Klacht:

Op 20 feb 2019 stonden wij als gezin van 4 op Schiphol voor een vakantie naar Bali ,echter daar bleek de geldigheid van de paspoort van mijn dochter geen 6 mnd geldig te zijn dus helaas wij mochten de vliegtuig niet in! Op advies doorgestuurd naar koninklijke M en ook daar kregen we te horen dat ze niks voor ons konden doen ! Meneer kwam met het idee om toch even met de KLM te bellen om te verifiëren en als meneer een nooddocument zou verstrekken aan ons dan mochten wij mee dat is met een medewerkster besproken en op basis van die gevens aan ons verstrekt, nou hop wij weer terug en inderdaad wij mochten mee ! Eenmaal in Singapore voor de overstap werden wij geweigerd want een nooddocument accepteren ze niet in Bali ?? Maar dit is wel door een medewerker goed gekeurd nou daar stonden wij dan met onze kindjes waaronder 1van 1jaar! En 2dagen later zijn we terug gevlogen het was een hell! Bij terug komst wijzen ze naar de koninklijke M maar gelukkig heb ik nu zwart op wit staan dat op de basis van dat gesprek met KLM ons een noodpaspoort is verstrekt! Maar ze komen met een goodwill va 600 aan voucher voor kosten die ik heb gemaakt in Singapore!! Rondom schandalig om passengiets zo ver van huis onverantwoord ergens heen te sturen en dan ook geen hotel of eten aan bieden dit is een hele grote fout ellende had me bespaard kunnen blijven ik had ook om kunnen boeken en evt 2dagen later kunnen gaan en met spoed ee paspoort kunnen aan vragen of een beslissing kunnen maken dat mijn dochter opgehaald zou worden zodat de rest wel van de vakantie kon genieten! Nu hebben we alleen ellende gehad en onnodig kosten gemaakt zover van huis! En geen vakantie ! Je blijkt helemaal niet eens Bali in te komen er een noodpaspoort want die heeft geen chip ! Raar dat ze dat dan niet weten

Gewenste Oplossing:

Niks meer op minder gewoon eerlijk heid waar mensen werken worden fouten gemaakt maar ik hoef daar geen pineut van te zijn! Ik wil mijn geld terug en de kosten die ik heb gemaakt! Geen goodwill daar doe ik niet aan mee !