Mijn Klacht:
KLM glijdt steeds meer af naar de staat van Robot. De nog steeds weergegeven melding uit 2016 dat KLM 24/7 bereikbaar is, gaat al lang niet meer op. Ze laten je modderen van de ene page naar de andere, van het eerste formulier naar het volgende. Op Social Media antwoorden mensen die niet op de hoogte zijn, hun devies is: zoveel mogelijk vragen afpoeieren en mensen geen echt antwoord geven of service verlenen.
Het kantoorpersoneel in andere landen bemoeit zich met zaken die niet tot hun taken behoren. Het is totaal in strijd met de Europese privacy wetgeving. KLM is een Europese vliegmaatschappij, Europese. De betrouwbaarheid van KLM is in hoge mate aangetast, niet Europees-waardig.
Gewenste Oplossing:
Menselijke medewerkers aan de lijn, goede bereikbaarheid met menselijke wezens niet met robots, zeker in noodsituatie. Betrouwbaar handelen en mensen in andere landen die voor KLM werken trainen in menswaardig handelen en respectvol gedrag
(10)
