Mijn Klacht:
Beste KLM,
Onlangs zijn wij met de familie gevlogen van Brussel via Amsterdam naar Costa Rica. Over het algemeen, gingen de vluchten goed, maar er zijn 3 zaken aan te merken voor verbetering.
1) Wij waren geboekt op een vlucht van rondom 11uur in de ochtend vanuit Costa Rica naar Panama bij jullie partner COPA. De vluchten bij COPA waren prima – zelfs heel goed. Maar de avond ervoor om 8:30 kregen wij per mail bericht dat wij in plaats van 11.50 uur s’ochtends, om 8.40 uur in de ochtend moesten vliegen. Gelukkig was dit geen probleem van ons omdat wij onze emails geregeld lezen. Als er een vlucht wijziging is, dan moeten klanten beter en eerder verwittigd worden met een SMS en een mail waar duidelijk op staat urgent. Nou zult u zeggen: dat is onze partner en niet ons probleem, maar mensen kopen hun kaartjes bij de KLM en niet bij haar partners. De verbetering: betere afspraken met uw partners maken over hoe klanten worden verwittigt over dit soort dingen.
2) Het glutenvrij eten welke besteld voor mijn vrouw en dochter was jammer genoeg niet eetbaar. Wij vliegen vaak, en deze maaltijden waren misschien wel de slechtste glutenvrije maaltijden die zij ooit hebben gehad. Gelukkig was er op de heenreis een zeer vriendelijke stewardes die wat kaas uit de business class wist te vinden, anders hadden ze niks gegeten. Op de terugreis bestond het avondmaal van mijn vrouw en dochter uit een zak chips die wij hadden meegebracht. De verbetering: Het zou niet zo moeilijk moeten zijn om wat simpele glutenvrije pasta of rijst te serveren (zeker als u weet dat zo’n 10% van de bevolking glutten-vrij moet eten).
3) Het laatste deel van onze reis ging van Amsterdam naar Brussel. Enkele weken voor de reis is de vlucht van Amsterdam naar Brussel vervallen en heeft KLM ons op, een andere vlucht geboekt – vijf uur wachten op Schiphol ipv 1 uur. Daar hadden wij natuurlijk geen keuze in. De verbetering: in dit geval, waar het gaat om een zeer korte afstand/vlucht, zou het geschikt zijn om om klanten te vragen of ze liever met de trein gaan.
Wellicht als u dit leest denkt u wat een vervelende klant – lijkt wel iemand die eens in de 10 jaar reist. Niet het geval- ik maak 10-12 intercontinentale reizen per jaar voor mijn werk en een dertigtal binnen Europa, dus ben goed in staat om alle airlines en service met elkaar te vergelijken. Ik hoop dat KLM deze verbeteringen kan doorvoeren.
Groeten
Carel du Marchie Sarvaas
32-473-890359
e-mail: [email protected]
Gewenste Oplossing:
zie hierboven
