Mijn Klacht:

Klacht. Omdat er geen oplossing komt, denk ik: ik schrijf nu maar eens een review. dien een klacht in.
Zie ik nu een score van 1,6 uit 10 voor KLM (op Trustpilot 1,4 uit 5) …….. Had ik in verleden niet verwacht maar ik snap het nu wel:
Jaar geleden moet ik voor het geven van medische lezingen en trainingen naar Slowakije. Moest een speciaal apparaat mee als extra ruimbagage (anders had de vlucht geen zin). Vloog toen nog bij voorkeur met KLM, dus contact gehad met KLM via hun whatsapp service. Werd mij (na aanleveren van gevraagde gegevens over apparaat) verzekerd dat dat apparaat mee kon (bewijs van). Dus vlucht en die extra bagage door hun laten boeken en via door KLM gestuurde betaallink betaald. (boekingscode NZM5IO).
Blijkt later dat er problemen zijn, aanvraag apparaat door medewerker KLM verkeerd geboekt en later: kan ws. niet mee, en zo lang onduidelijkheid (ondanks herhaaldelijk contact) dat ik vlak voor vertrek besluit met de auto hele eind te gaan rijden door overigens vreselijk en riskant winterweer, maar ja, dan kon dat noodzakelijke apparaat mee. Nogmaals anders had de reis geen zin en moest ik een groep van 40-60 congresbezoekers die ook al geboekt hadden op het allerlaatst teleur laten stellen.
Bleek geld niet te kunnen terug krijgen van KLM, ook geen voucher oid, want was een niet restitueerbaar ticket (ondanks dat fout duidelijk bij KLM zat, met juiste info had ik immers niet geboekt). Kon alleen omboeken. Dus maar, met extra kosten, omgeboekt naar een vlucht in februari naar een meeting waar ik nog gegevens over zou krijgen (want geen andere reisplannen). Helaas bleek toen ook dat apparaat en aantal gasflessen nodig, dus vlucht opnieuw moeten omboeken naar een vlucht in september voor een meeting die zeer waarschijnlijk zou plaats vinden maar waarbij apparaat niet mee hoefde (geen enkele andere reis op de planning, dus moest wel zo). Deze werd echter uitgesteld (tot ws. 1e kwartaal volgend jaar, maar datum volgt nog). Maar weer contact opgenomen met KLM. Kon omboeken tot uiterlijk 8 februari. 2 data doorgegeven (7 en 8 feb want dan had ik tijd om bij customer service e.e.a. aan te spannen, helemaal geen reis op die data van plan). Blijkt even later dat ik maar tot 20 oktober kan vliegen. Dus maar weer nieuwe reis opgegeven, natuurlijk weer met extra kosten (omboekkosten). Maar akkoord gegeven, blijkt het opeens toch duurder uit te vallen dan aanvankelijk was aangegeven. Ga, als hier (want elders lukt niet zo makkelijk) niet binnen enkele dagen een passende oplossing door KLM wordt geboden, dit escaleren (met ws. nog meer tijd en frustratie).

Gewenste oplossing: Wil gewoon alle kosten terugbetaald krijgen die ik t.g.v. verkeerde informatie die KLM destijds gaf en onbegrip en onwil daarna, heb gemaakt.
(heb gelukkig de hele chat van afgelopen jaar nog, zal kijken of die ook te posten is). Ga ook nog komende week als lid bij consumentbond te rade.

Ik zal regelmatig updates plaatsen.

Gewenste Oplossing:

Wil gewoon alle kosten terugbetaald krijgen die ik t.g.v. verkeerde informatie die KLM destijds gaf en onbegrip en onwil daarna, heb gemaakt.
(heb gelukkig de hele chat van afgelopen jaar nog, zal kijken of die ook te posten is). Ga ook nog komende week als lid bij consumentbond te rade.