Mijn Klacht:
Op 5 mei hebben wij een reis geboekt naar Vancouver ( TS2N65) DEze reis hebben wij de afgelopen 5 jaar met de KLM uitgevoerd. Tot onze verbizing merken wij tijdens het inchecken dat wij kennelijk een andere ticket hebben geboekt n.l Economy light dwz zonder ruim baggage. Dat is ons tijdens het boeken en het betalen op Schiphol NOOIT duidelijk geworden. Ik vind het dus schandalig dat wij thans kort voor vertrek 200 Euro moeten gaan betalen voor twee koffers heen en terug. BVolsterkt onzorgvuldig. Wij voelen ons genaaid op het even plat te zeggen. Wij eisen een verklaring hoe dit heft kunnen gebeuren. Tijdens het boeken was dit ons bekend, anders hadden wij deze reis nimmer geboekt.. Wij Eisen ook restitutie van het bedrag van de koffers naar Vancouver en terug.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als wij het bedrag van de koffer teruggestort krijgen en een verklaring wanner dit beleid van start is gegaan en waarom passagiers die op 5 mei hebben geboekt niet op de hoogte waren en zijn gebracht over het nieuwe beleid. Want dit is houding die KLM onwaardig is.
