Mijn Klacht:
Omdat mijn vader onverwacht is overleden moet ik samen met mijn zoon met spoed naar Rusland reizen. Omdat ik niet precies wist wanner de begrafenis zou plaatsvinden, heb ik op ,14 juli 2021 een boekingsreservering gedaan voor 24 uur (kosten voor 2 tickets € 20,-). Ruim binnen de 24 uur wilde ik de boeking definitief maken en betallen. Vanwege een technische storing kon ik niet betallen en moest ik customer service bellen. Deze zijn echter absoluut niet bereik. De wachttijd is langer dan 30 minuten en vervolgens wordt de verbinding verbroken. Ook pogingen om customer service te bereiken via WhatsApp of Messenger lukten niet.
Ik raakte behoorlijk in paniek want ik moest naar Rusland!
Teneinde raad met de auto naar Schiphol gereden en naar de balie van KLM gegaan. Daar konden ze de boeking afronden, maar omdat inmiddels met 10 minuten de 24 uur reservering was verlopen, moest ik € 76,16 extra betalen. Samen met de reserveringskosten dus € 96,16.
Bovendien heb ik kosten gemaakt om naar Schiphol te rijden en de parkeerkosten van Schiphol.
Los van de financiën en de stress die mij dit heeft opgeleverd, ben ik zeer zeer ontevreden over wat de KLM service noemt. Totaal geen service is de constatering.
Gewenste Oplossing:
Ik wil excuses van KLM en een compensatie voor de stress en de extra kosten die ik heb gemaakt.
