Mijn Klacht:

We zijn op 15042018 met KLM naar Cuba-Havana gevlogen, daar aangekomen bleek 1 koffer er niet bij te zijn. Dit hebben we dadelijk gemeld bij de dienst in Havana, daar is een formulier opgemaakt met alle nodige informatie.
We moesten de dag erna terugbellen, dit hebben we gedaan, echter zonder resultaat. Elke dag opnieuw hebben we gebeld naar het bureau, geen resultaat, na een paar dagen kregen we te horen dat de koffer in Kaapstad was en terug gezonden werd, nadien hebben ze deze naar Venezuela gestuurd, uiteindelijk melden ze ons dat de koffer naar Cuba wordt gestuurd, de dag dat wij vertrekken, maar wij kunnen dus niet aan de koffer, daar deze in de aankomsthal is en wij in de vertrekhal. Resultaat : geen koffer. Tot op heden hebben we van KLM zelf geen reactie gehad, dit hebben we allemaal zelf moeten uitzoeken met de plaatselijke mensen. KLM is niet te bereiken, niet telefonisch en ook niet via sms, in Cuba is internet niet evident. We hebben extra kosten moeten doen toen we aankwamen, daar alles in de koffer steekt, persoonlijke spullen, zoals ondergoed, kleding, toiletgerief, enz… . Zelfs medicatie stak er in, deze moet elke dag genomen worden, tegen hoge bloeddruk en hoge cholesterol. We hebben dit ook gemeld aan de stewardess in het vliegtuig. Dit zou gemeld worden aan KLM. Tot op heden hebben we nog steeds geen enkele reactie ontvangen…

Gewenste Oplossing:

We zullen tevreden zijn als de koffer intact en met de volledige inhoud terug thuis is en dit liefst zo snel mogelijk en dat de kosten die gemaakt zijn vergoed worden, dit is toch het minste dat ze kunnen doen, er steekt voor heel wat waarde in de koffer.