Mijn Klacht:
Uit coulance stemde ik toe dat mijn koffer in het ruim meeging ipv in de cabine. In Amsterdam kwam deze niet meer terug. Ik heb door het lange wachten een overnachting moeten regelen, zelf. De volgende dag zou de koffer in CDG (Parijs) terecht zijn gekomen (ik woon in Frankrijk). Dat bericht kreeg ik nog. Verder was er op geen enkele manier info over wat te doen met de gemaakte kosten en ook niet waar de koffer vervolgens was. Ik kwam aan op 11 april, het is nu 26 april en ik mis nu veel zaken die in mijn koffer zitten, o.a. medicatie. Ik heb met KLM gebeld, die stuurden me door naar AirFrance in Parijs. Die dame kwam ook niet verder dan wat ik al wist. Ze zou me terug bellen, dat is nooit gebeurd. Ik heb geen idee waar mijn koffer is.
Hoe lang mag een koffer kwijt zijn, voordat je de inhoud vergoed krijgt? Hoe krijg ik mijn onkosten vergoed? Waar bel ik naar toe? Ik had dit nooit van de KLM verwacht, het totale gebrek aan info. Op de site is het allemaal even onduidelijk, en voordat je iemand aan de lijn hebt zit je uur pauze er wel op… wat een teleurstelling. MIjn klacht is nog niet bij KLM gemeld want daarover weet ik ook niet hoe dat zou moeten, de internetlinks brengen me nergens….
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag vooral mijn koffer terug. Daarnaast wil ik gecompenseerd worden voor de gemaakte kosten en inmiddels ook wel een geste voor al dit gebrek aan informatie. Ik vind meer dan 2 weken in het ongewisse blijven te veel.
(10)
