Mijn Klacht:
Bij vlucht Kl 1263 naar Nice, was er sprake van overboeking. Hiervoor zijn wij keurig gecompenseerd. Ons werd verzekerd dat onze koffer van boord zou worden gehaald en met onze (volgende) vlucht mee zou gaan.
De volgende vlucht naar Nice ging gelukkig goed, maar in Nice was onze koffer niet aangekomen! Toch tijd genoeg gehad volgens ons.
Wij melden ons en krijgen te horen dat de koffer met de volgende vlucht, ’s avonds zal meegaan. De koffer wordt dan pas de volgende dag gebracht bij ons hotel.
Er wordt gevraagd naar de codes van de koffer en de beveilinginsriem rond de koffer.
De volgende dag is inderdaad de koffer bezorgd, maar de beveiligingsriem is niet los te krijgen. Deze moeten we doorknippen helaas.
Gewenste Oplossing:
Een nieuwe beveiligingsriem en een vergoeding voor het missen van de koffer, terwijl er toch tijd genoeg tussen de vluchten zat om dit goed te regelen.
