Mijn Klacht:
Goedemiddag, ik heb op de terugweg van Mexico een beschadigde koffer teruggekregen. Ik heb bij aankomst bij het ophalen van de koffers 1 beschadigde koffer ontvangen. Ik heb meteen op die dag op Schiphol bij de KLM-balie een klacht ingediend. (zie bijlage rapport).
Volgens de medewerker en ook vermeld op de brief, moest ik het ontvangen formulier met alle benodigde papieren per post op sturen naar de postbus die vermeldt staat op het rapport. Dit heb ik dus de volgende dag op 8 december 2023 meteen ook gedaan.
Daar ik daarna niets meer van jullie heb vernomen, heb ik in februari 2024 gebeld met KLM.
Uw collega vertelde mij dat er een grote achterstand was bij jullie en dat ik nog moet wachten op email met een C nummer, want zonder dat C nummer kon hij niets doen. Ik moest maar wachten op de mail. Inmiddels is het 19 april 2024 en ik heb nog steeds niets ontvangen.
Op 18 april 2024 weer contact gezocht met de afdeling. Die konden helemaal niets terugvinden en ik moest maar een email sturen met de benodigde papieren. Hierbij dus nogmaals mijn claim. Ik hoop op een snelle reactie van KLm.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag een vergoeding van mijn koffer, daar dit door KLM veroorzaakt is. Bij de verzekeringsmaatschappij krijg door de eigen risico geen vergoeding.
