Mijn Klacht:

Op een directe vlucht van Beijing naar Amsterdam is KLM mijn koffer kwijt geraakt.
NuA ettelijke telefoontjes is de stand van zaken:
-KLM betaalt een vergoeding voor direkt gemaakte kosten (netjes)
-KLM kan niet vertellen waar mijn koffer voor het laatst is gescanned.
-Er is een matchende koffer gevonden maar op Beijing mag die niet worden opengemaakt. Het lukt KLM niet om een foto van die koffer te krijgen. Volgens customer care weet men vrij zeker dat dit mijn bagage is (voicelog van gesprek in mijn bezit) maar wordt de koffer om onbegrijpelijke redenen niet naar Nederland gestuurd.
-KLM customer care geeft telefonisch aan dat het enige dat nog helpt, klagen via social media is.
-Op klacht via Twitter en Youtube reageert KLM droogjes dat ze alles doen om mijn koffer terug te vinden. Maar op vragen naar details geeft met geen enkel antwoord.
-Straks is mijn koffer definitief weg en mag ik me zelf gelukkig voelen met een vergoeding die de schade nog niet half dekt.

Ik wil GEEN loze beloftes meer, maar echte hulp. Mijn geduld is op en ik overweeg om zelf terug te vliegen naar China om daar mijn koffer te zoeken op de luchthaven en het kantoor van Air China waar mijn bagage vermoedelijk staat.
Dit lijkt vooralsnog de enige weg om mijn spullen terug te zien.

HET IS WERKELIJK ABSURD DAT IN DIT DIGITALE TIJDPERK HET TRACEN VAN VERLOREN BAGAGE NOG WERKT ZONDER FOTO’S!

Gewenste Oplossing:

Wat KLM nu echt zonder verder uitstel moet doen, is het verkrijgen van foto's van gematchte bagage. Desnoods vanuit het hoogste gezag geinitieerd.
Voorts is het zeer schrijnend dat KLM slechts een klein gedeelte van de direkt door hun veroorzaakte schade wil vergoeden indien men mijn koffer niet meer vinden kan.
Ik ben compleet tevreden als KLM mijn koffer terugbrengt.
Als dat niet lukt, laat ik het aan de verbeelding van de maatschappij om de schade zo veel mogelijk in te dammen.