Mijn Klacht:
In juni 2020 koos ik nadat KLM de vlucht voor mij en mijn 2 reisgenoten annuleerde (om het KLM niet nog moelijker te maken) voor 3 vouchers.
Omdat deze dit jaar niet meer konden worden gebruikte vroeg ik KLM vorige week deze uit te betalen. Dat werd met een geautomatiseerd bericht (waarop ook niet kan worden gereageerd) geweigerd. Telefonisch is men niet bereikbaar, en via de website de zaak aankaarten kan niet omdat het systeem zegt het vluchtnummer (dat op de KLM-stukken zelf staat) zegt niet te herkennen. Dat wordt dus morgen een ouderwetse aangetekende ingebrekestelling…..
Het is meer dan schandalig dat een bedrijf dat door de Nederlandse belastingbetaler en veel van zijn klanten in de lucht is en wordt gehouden, zo met diezelfde klanten omgaat. Voor mij is het duidelijk: nooit meer een voucher en als het maar even kan ook nooit meer KLM.
Gewenste Oplossing:
Als KLM gewoon volgens de wettelijke regels de vouchers uitbetaalt en z'n voucheruitbetalings- en klachtenprocedure op een fatsoenlijke wijze vorm geeft en organiseert.
