Mijn Klacht:
Op 12 aug 2021 hebben wij vliegtickets geboekt van AMsterdam naar Dublin en vice versa. De heenreis was via KLM (KL 0937 d.d. 30-09-2021). Helaas zijn de tickets nooit bij ons aangekomen. Na vele pogingen om contact te leggen met Gate 1 hebben wij ons tot KLM gewend. Daar werd gevraagd om een ticketnummer. Omdat wij deze nooit hebben ontvangen konden wij niet verder geholpen!! Uiteindelijk hebben wij nieuwe tickets moeten kopen. Wat inhoudt extra kosten gemaakt en de nodige ergernis! Wij vinden het teleurstellend dat KLM met Gate 1 in zee gaat als de afhandeling niet adequaat kan worden gerealiseerd en de klantenservice ook slecht is. Wij hebben bij Gate 1 om terugbetaling verzocht. Zij verwijzen naar uw maatschappij. Hoe kunt u ons helpen?
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van de gemaakte kosten.
Daarnaast adviseer ik u om als KLM niet in zee te gaan met Gate 1 en dit ook aan uw (toekomstige) reizigers bekend te maken.
(10)
