Mijn Klacht:
Met KLM op 2 april een reis geboekt voor 2 personen en baby naar Curacao. Ivm plotseling beindigen van relatie wilde ik in mei(ruim van te voren) 1 ticket wijzigen op naam van een vriendin (zie ticketvoorwaarden hieronder)
Dit kon volgens KLM nooit. Dit staat nergens vermeld en wijzigen waren toegestaan. Annuleren ging ook niet,volgens KLM. Vervolgens klantenservice gebeld,aangezien wij met een EMD voucher hebben betaald,konden wij dit bedrag waarschijnlijk gewoon terug krijgen,klacht moest naar Customer relations. Deze gaven aan niks te kunnen betekenen. Omdat medewerker ‘waarschijnlijk’ als woordkeuze gebruikte heb ik als klant nergens recht op.
1432 Euro,waarvan ik 116 euro terug kreeg, luchthavenbelasting.
Als het niet mogelijk was een ticket op naam wijzigen,moet dat netjes aangegeven staan. Ook was ik ruim op tijd, jullie hadden nog niet eens de paspoort gegevens,alleen het geld. Schandalig.
Ticketvoorwaarden
Heenreis: Amsterdam – Curaçao
Economy: Aantrekkelijke Economy Class-tarieven
•Wijzigen is toegestaan tegen betaling van EUR 120. Als u uw ticket wijzigt, kan de ticketprijs als gevolg van herberekening van belastingen en beschikbaarheid van tarieven wijzigen.
•Annuleren is toegestaan (toeslag EUR 200). Als u niet alle vluchten of delen van deze reis maakt, of deze niet in de aangegeven volgorde aflegt, dan kunnen extra kosten in rekening gebracht worden.
Gewenste Oplossing:
Gewoon een waardebon voor de niet gemaakte reis. Had makkelijk aangepast kunnen worden aangezien het ruim een maand van te voren was en zelfs onze paspoortgegevens nog niet bekend waren.
