Mijn Klacht:
Bijna 2 maanden geleden heb ik mijn volledige vakantie in Italië zonder mijn bagage doorgebracht. Hiervoor moet ik vanzelfsprekend spullen kopen om deze dagen en nachten door te komen. De bonnen van deze gekochte spullen heb ik ingediend. Evenals een claim voor een stoel upgrade die ik vooraf had geboekt maar tijdens het boeken niet kreeg. Mijn bagage is bovendien nooit in Italië geweest, ik kreeg hem in NL weer terug dus ik heb zeer terecht ook de kosten voor bagage (€66) teruggevraagd.
Bovenstaand kan gebeuren. Maar ik heb al die tijd en tot op heden niks van KLM gehoord. Niet in Italië, geen reacties op mijn berichten en e-mails. Letterlijk niks. En dat vind ik schandalig. KLM lijkt verworden tot een veredelde budget maatschappij die service als geheel heeft laten vallen. Erg jammer. En absoluut niet klantvriendelijk. Misschien mijn laatste vlucht met deze maatschappij.
Gewenste Oplossing:
Afhandeling van mijn claim en restitutie van de gemaakte kosten en bagage en stoelupgrade kosten.
(10)
