Mijn Klacht:
Na enige correspondentie met KLM, eerst met klantenservice en later met de president directeur erkent KLM niet dat er geen sprake is van een rechtstreekse vlucht. Ook de informatie op de site klopt niet. Wat speelt er: vlucht geboekt Amsterdam Denpasar. In Singapore moet je dan uitstappen, de handbagage meenemen en het gehele circus van boarden, paspoortencontrole, bagagecontrole en securitychecks doorlopen, al met al duurt dat ruim twee uur, zowel op de heen als de terugweg. Op de heenweg na zo´n 14 uur vliegen en op de terugweg rond middernacht. KLM blijft volhouden dat het een rechtstreeks vlucht is omdat je de vlucht voortzet met hetzelfde vliegtuig en vluchtnummer en er getankt moet worden. Nu elke vlucht naar Denpasar heeft hetzelfde vluchtnummer, of ik nu vandaag vlieg of morgen en een vliegtuig kan gemakkelijk 16 uur vliegen op één tankinhoud. Ik krijg ook van de Personal Delegate to the President, mevrouw Emmy M.G. Mulder geen bevredigend antwoord. Ze houden vast aan hun rechtstreeks vlucht. Ik vind dit misleiding van klanten. De vlucht zelf is echt KLM, goed verzorgd, vriendelijke crew.
Gewenste Oplossing:
Erkenning dat dit niet als rechtstreekse vlucht gezien kan worden en compensatie, al was het maar een bos bloemen.
