Mijn Klacht:
Vluchten met een waarde van bijna 2000 euro geannuleerd vanwege corona virus. Begrijpelijk.
KLM zelf stuurt je van het kastje naar de muur.
Telefonisch onbereikbaar. Inmiddels al 8x gebeld en elke keer na 10 minunten in de wacht verbreken ze de verbinding. Nu voor de 9e keer aan de lijn, hang nu al 19:50 in de wacht.
Via de app sturen ze je naar de website. Boekingscode onvindbaar. Geen geschiedenisreizen in mijn profiel. Online kan ik dus niets. Zelfs niet een klachtenformulier invullen, geen voucher aanvragen (wil ik ook niet) en ook geen refund.
Confronteer je de app met printscreens, zeggen ze dat ik maar een los klachtformulier in moet vullen. Vervolgens word je weer doorgelinkt naar de website.
Nogmaals printscreens toegevoegd. Word je geadviseerd te bellen.
Bel je, wordt er niet opgenomen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer KLM om een fatsoenlijke manier met haar klanten omgaat.
Natuurlijk is het druk in deze crisis. Maar door zo met je klanten om te gaan, maak je de situatie alleen maar erger.
Een voucher heb ik vanwege prive omstandigheden niets aan. Maar zal ik nu zeker ook niet meer accepteren. Alsof ik nog wil vliegen met een airline dat zo met hun klanten omgaat!
