Klachtenbrief voor KLM

Onderwerp: Klacht over onvoldoende informatie aangaande bijboeken ruimbagage

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]

Klantenservice KLM
[Adres]
[Postcode en plaats]

[Locatie], [Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik wend me tot u met een klacht met betrekking tot het bijboeken van ruimbagage voor een vlucht naar Zuid-Afrika. Ik heb een specifieke vraag gesteld over de kosten voor deze dienst, echter ik heb op geen enkele manier een duidelijk antwoord ontvangen, zelfs niet na het benaderen van jullie via diverse sociale mediakanalen.

Ik acht het als consument essentieel om tijdig geïnformeerd te worden over de exacte kosten die ik moet verwachten in verband met het bijboeken van koffers. Zodoende kan ik mijn keuze maken op basis van volledige en betrouwbare informatie, een recht gegarandeerd in de Consumentenrechtenwet (artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek).

Het lijkt er echter op dat deze informatie alleen beschikbaar is na het maken van een boeking, wat ik als een ernstig gebrek ervaar. Het is ontoereikend en onaanvaardbaar om deze vitale informatie achter te houden totdat er een financiële verplichting is aangegaan.

Daarom eis ik van KLM een duidelijk en concreet antwoord op mijn vraag over de kosten voor het bijboeken van koffers als ruimbagage voor een reis naar Zuid-Afrika. Ik verwacht deze informatie binnen een redelijke termijn te ontvangen, zodat ik op geïnformeerde wijze een boeking kan maken.

Ik hoop op uw begrip en medewerking in deze kwestie en wacht op uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]