Mijn Klacht:

Bij het Telefonisch reserveren van de ruimte voor bijzondere bagage (instrument) met bijzondere afmetingen heb ik foutieve informatie doorgekregen over de prijs hiervan door KLM personeel. Hierdoor kwam ik op de luchthaven en tijdens moment van vertrek voor onverwachte kosten van €400,- te staan (i.p.v. Telefonisch door KLM aangegeven extra kosten van de door mij doorgegeven bagage, afmetingen en gewicht, Van slechts 5 tot 10€ extra per kilo boven de 23kg. (Gewicht van mijn bagage was rond de 28 kilo, dat zou in mijn geval op een extra bedrag neerkomen van maximaal 50€).
Via internet zijn er geen bedragen vindbaar over de kosten van bijzondere bagage, hiervoor moet je klm bellen. Wanneer ik KLM bel om deze informatie te achterhalen verwacht ik juiste informatie en bedragen waardoor ik niet voor zeer hoge onverwachte kosten kom te staan op moment van vertrek.
Meerdere malen contact gehad met de KLM klantenservice. Ze willen geen verantwoordelijkheid nemen voor intern gemaakte fouten en geven aan dat het de verantwoordelijkheid van de passagier is, terwijl ik als passagier al het mogelijke heb gedaan om de ruimte volgens richtlijnen te reserveren en hiervan de prijs te achterhalen en door KLM medewerkers foutieve informatie Hierover heb ontvangen.
KLM gesprekken worden opgenomen, ik heb meerdere malen gevraagd of klm de gesprekken kan terugluisteren om mijn klacht te herzien. Klm reageert niet inhoudelijk en geeft aan dat ze niks aan mijn klacht zullen doen en nemen geen verantwoordelijkheid. Ze hebben aangegeven ook niet meer op mij betrekkende de klacht te zullen reageren.
Zeer slechte service van de KLM, ze schuiven verantwoordelijkheid van Het geven van juiste informatie af op de klant. Er is bewijs van de gemaakte fout naar mij toe op tape waar de klm niet op in wil gaan.
Ik heb gevraagd voor een vergoeding van de extra kosten of een gepaste oplossing voor mijn probleem. Klm wil geen van beide aangaan en weigert verder contact hierover.

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn wanneer de klm mijn onverwachte extra kosten vergoed (€400 - het doorgegeven verwachtte bedrag van maximaal 50€ €350,-
Of een andere gepaste aangeboden oplossing door KLM.