Mijn Klacht:

Eindelijk waren wij in staat een mooie reis te boeken naar Tobago. Vanaf het moment van boeken ging het al mis. Het was in december, de week dat er korting op boekingen werd gegeven. Server overbelast. Flying blue nr werd niet herkend. invullen. Laptop van mijn partner om de boeking te realiseren dat ging goed, alleen had ik al voor de comfortstoelen een bedrag van 530 euro al bij mijn vorige poging betaald. Gebeld naar KLM en de situatie uitgelegd. Antwoord u kunt niet stoelen los kopen?? Het bewijs kon ik tonen, alom verwarring en de persoon aan de telefoon kon het niet oplossen. Uiteindelijk met een andere medewerker lukte dat wel. Bij vertrek na al een tijd gewacht te hebben werd de vlucht geannuleerd en de volgende dag vertrokken we. Aansluitende vlucht gemist en een hoop geregel en geen oog dicht gedaan. Nu willen buiten de compensatie van 2 x 600 ook onze extra kosten, aansl vlucht, hotel 1 nacht, en 2 maal taxi, terug hebben. KLM nu willen ze geen info geven waarom mijn partner een verklaring moet teken om mij de volmacht te geven voor haar de claim te ontvange, We hebben appart betaald en willen ook juridisch als 2 apparte personen gezien worden. Gebeld ze willen alleen intern communiceren dat ik niet akkoord ga maar geen bevestiging naar mij sturen. Dit was niet het enige wat KLM niet goed deed, maar te weinig ruimte op dit ook te vermelden.

Gewenste Oplossing:

Wij willen buiten de 2x 600,- euro ook de kosten van 2 maal taxi,1 maal Schiphol naar het Correndon hotel Amsterdam. Waarom deze taxi terwijl wij van hun een voucher hadden gekregen? Onze bagage was al in de kelders van Schiphol met onze jassen er in het was ijskoud en se schuttelbus kwam pas over 30 min. Aansluitende vlucht voor 2pers., van Trinidad naar Tobago,Taxi v.d. luchthaven op Tobago naar het hotel, 2uur rit. Vergoeding voor 1 nacht die we niet hebben gehad in het hotel in Tobago. In totaal 208,53 euro. We hebben niet een onze belkosten gerekend en al de tijd en zorgen of we wel op tijd waren om een vriend die ernstig ziek was nog te zien. Hij is inmiddels overleden. Communicatie met KLM is bijna onmogelijk via de app, deze werkt niet !!