Mijn Klacht:
In maart 2020 werd mijn KLM vlucht geannuleerd. Omdat iemand anders voor mij de vlucht heeft geboekt, lukte het mij niet om zelf in te loggen op de KLM site en de vlucht om te boeken. Ik heb een nieuwe vlucht via een andere site moeten boeken om thuis te komen. Nu wil ik graag een voucher dan wel teruggave. Het verzoek al maanden geleden ingediend, maar geen reactie. Talloze keren telefonisch contact geprobeerd op te nemen (ook ten tijde van de geannuleerde vlucht en mislukte pogingen tot omboeken), maar er wordt altijd aangegeven dat de wachttijd te lang is (zelfs midden in de nacht) waarna de verbinding automatisch wordt verbroken. Via Whatsapp enkel standaard antwoorden. Ik ben er helemaal klaar mee. Ik begrijp heel goed dat het uitzonderlijke tijden zijn, maar dit is qua communicatie wel erg waardeloos.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de voucher dan wel teruggave op korte termijn ontvangen.
