Mijn Klacht:
Voor ons vertrek begon onze reis naar Bali op 17 januari al helemaal fout bij KLM! Eind december 2014,tijdens een verzoek om rolstoelhulp ontdekte weop het internet-schema van KLM – kl 835 dat, de aangevraagde stoelen in juli 2014, ineens gewijzigd waren van rij 20 naar rij 39!!
(Bewust vroeggeboekt i,v,m, maagproblemen achterin in voertuigen!)
Gebeld en gevraagd waarom; als antwoord dat had de robot gedaan daar kunnen (zij !) niets aan doen en Nee kan niet veranderd worden!
Bij een mailbevestiging bleek dat het vliegtuig type was veranderd van Boeing 777-300ER naar een Boeing 777-200ER, veel kleiner vliegtuig!
Probeer maar 30 uur voor vertrek! Nou dat was helemaal een crime; was gewoon niet te bereiken en later maar proberen, dus niet gelukt!!!
Gezien de rolstoel -aanvraag zijn we vroeg naar Schiphol gegaan omdat nogmaals een verzoek te doen en uiteindelijk wilde men bij het vliegtuig-inchecken de plaatsen veranderd naar rij 15!
Het vervolgde was dat we bijna 3 uur in het vliegtuig hebben moeten wachten omdat een plaat los zat en gerepareerd moet worden, dat volgens zegge al bekend zou zijn!!! Exact 5 min. voor de 3 uur van wachten kwam het vliegtuig in beweging! We mochten er niet uit en kregen dan een glaasje limo en nootjes!!! Je komt na 3+ 17 uur vliegen de volgende nacht gebroken op je vakantieadres aan!
Deel 2 Terugvlucht; Er was veel onrust bij het instappen omdat veel mensen met extra betaalde stoelen uit elkaar werden geplaatst om het weer een kleiner vliegtuig de Boeing 777-200ER ipv Boeing 777-300ER!
Tot consternatie zat mijn man op een stoel waarvan de leuning-instelling kapot was en alleen rechtop kon zitten ! Afleiding d.m.v. beeldscherm was niet mogelijk want de stoel van voorganger stond in achterste stand! Eindelijk Senior purser erbij, maar kon niets doen dan een klacht noteren!
Na 6 weken een bericht van KLM customer care; dat ze het heel vervelend vinden en ze een tegoedbon van € 100 aanbieden voor een alleen KLM boeking! We we waren hier helemaal niet blij en hebben dan ook minimaal € 200 aangegeven en ook omdat we altijd bij een reisorganisatie een pakketreis boeken en dus niet kunnen inwisselen!
Uit vervolg mail geven ze te kennen geen andere beslissing te nemen en dat hiermee de zaak is beëindigd!
Deel 3:
Dit geldt ook voor de partners van KLM -Transavia- waarbij vlak voor het vertrek het vliegtuig plotseling kapot is en op de terugweg te laat is en dan mogen we bijna een 1/2 uur wachten in een niet geventileerde vliegtuigslurf, omdat de reizigers nog niet uit het vliegtuig zijn!!!
Toen we vertelde waarom we niet werden ingelicht dat het vliegtuig verlaat( wat voor ons al duidelijk) was kwam de gezagvoerder zeggen, als we nog boos waren hij wel de oplossing had hiermee om te gaan! Met andere andere woorden dan ga je er maar uit ! Tijdens opstarten kwam het verhaal over te laat zijn en excuses e.d.
De reisorganisator kan uiteindelijk ook weinig voor ons doen !
We reizen al meer dan 30 jaar met vliegreizen maar dit is wel minste die we hebben meegemaakt!
We voelen ons net opgedreven vee
Gewenste Oplossing:
We zijn pas tevreden met € 200 vanwege dat ook mijn vrouw de nodige hinder hiervan heeft ondervonden!
Bovendien willen we het eventuele bedrag kunnen gebruiken voor een pakketreis desnoods maken ze naar het betreffende reis bureau over!
