Mijn Klacht:
Heb extra betaald voor XL stoel, ben zeer groot. Blijkt in vliegtuig de stoel
extra klein te zijn. Crew heeft mij vervolgens naar rij 1 verplaatst. Heeft echter wel 15000 miles afgeboekt. Klantenservice reageert per email blablabla vervelend enz, en meldt dat de miles daarom ook niet afgeschreven zijn. Niet dus zijn gewoon afgeschreven. Reageren niet meer. Via Twitter klantenservice blijven ze net doen of ze niet kunnen lezen en storten €20 terug. Afhandeling is tenenkrommend. Ook weigeren ze in te gaan of mijn vraag of de retour vlucht wel mijn extra betaalde XL stoel beschikbaar is. Vlieg >100x per jaar. Bij andere maatschappijen krijg je netjes bericht als er door bv vliegtuigwissel de XL stoel niet beschikbaar is. Dan krijg je of ander stoel nummer of kun je de vlucht wijzigen. (lufthansa, Iberia, Airberlin). Oranje verven die blauwe vliegtuigen….
De crew wist mij te melden dat dit probleem zich nog wel een aantal maanden kan voordoen. Op mijn opmerking dat ze het produkt dan niet moeten verkopen volgde het onzinnige antwoord dat het geld oplevert……
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn mijn zuur verdiende miles terug. Miles zijn om klanten te binden/belone volgens mij.....
