Mijn Klacht:
Op 17 maart hebben we comfort economy stoelen geboekt 12A en 12B, voor onze vlucht op 11 mei van Bali-Singapore om dan op 16 mei met dezelfde stoelnummers van Singapore-Amsterdam te vliegen. Helaas door prive omstandigdheden konden we niet naar Singapore en is de vlucht samen met KLM gewijzigd op 14 april om direct vanuit Bali-Amsterdam op 16 mei met de bevestiging van KLM met dezelfde stoelen 12A en 12B. Zelfs op 1 mei hebben we de ticket bevestiging ontvangen van KLM met de stoelnummers. Nu blijkt dat de stoelen niet gereserveerd zijn, omdat we op de website ze niet terug kunnen vinden. Met zelfs de aangevraagde assistentie, die we nodig hebben en medische redenen, omdat ik naast mijn vrouw moet zitten tijdens een lange vlucht en we daarom voor de comfort stoelen gekozen zijn, heeft KLM gezegd dat door operationele redenen de stoelen gewijzigd zijn. Hier geloof ik dus niets van, dan zou een ieder in comfort economie nu medische redenen hebben. KLM heeft gewoon een fout gemaakt bij de reservering en waarvoor wij de dube zijn. Zelfs als frequent flyer is de service ver te zoeken. Het is jammer zo behandeld te worden door KLM waar je jaren mee gevlogen heb. De terugvlucht is pas op 16 mei. Ik hoop dat KLM hiervoor nog aktie in onderneemt.
Arnold Bos
Gewenste Oplossing:
Als KLM het recht heeft om stoelen te wijzigen, zou ik gaarne naast mijn vrouw willen zitten in de economie comfort. Dit om medische rederen. Want die van ons zijn trouwens ook de laatste dagen gewijzigd.
(10)
