Mijn Klacht:
Mijn Klacht:
Op maandag 29 september ging ik inchecken voor mijn vlucht KL 553 naar Cairo.
Bij de balie aangekomen,bleek dat mijn bagage “iets” overgewicht had.
De mededeling was, of er iets uithalen of bij betalen 100 euro.
Had thuis mijn bagage tot wel 4x toe nagewogen met 4 verschillende weegschalen,en dat was in orde.
Ook op de luchthaven heb ik mijn bagage nog nagewogen, was in orde.
Na 3x iets te hebben weggehaald, werd de baliemedewerkster overgenomen door een andere collega. Ik vroeg aan haar of ze haar collega wilde inlichten want na 3x was 23,9 wel goed.
Zij seinde haar collega in, en ging weg. Ik sloot aan in de rij bij de balie.
Toen ik aan de beurt was, bleek dat de bagage lichter was de ene was 22 kilo de ander ook, het was bij elkaar 44 kilo. Aangezien ik bezweet was en tot 3x toe kleding uit mijn tas gehaald zei goed,dan kan het er wel weer bij,want ik mag 46 kilo meenemen. Waar hij , de balie medewerker bij was , deed ik de kleding er weer bij. Toen zei hij ineens, het is te zwaar deze is 27 kilo heb je er stiekum spullen bij gedaan? Dit vroeg hij mij tot 3x toe. Ik werd geirriteerd , stiekum! Je zit er toch naast! Dit is iets wat je zegt tegen een dief.
Er ontstond een discussie, ik was boos maar hrb niet mijn stem verheven,ik heb niet gescholden en was niet agressief. Ik wilde de manager spreken. Hij zei tegen mij , hou je mond,oen werd ik nog bozer, dit zeg je niet tegen een klant, ik ben een net persoon, ik sta bij de KLM en niet op de markt.
Ik ben een klant , en wens met respect behandeld te worden. Ik voelde mij onveilig.
Uiteindelijk kwam de manager,we legden de tassen weer op de weegschaal, en wat blijkt, het was in orde, blijkbaar deugen de weegschalen niet. De ene geeft 27 kilo de ander 22 kilo, er klopt helemaal niets van. De manager heeft haar naam aan mij doorgegeven.
Conclusie men vind het schijnbaar leuk om mensen te zien zweten, spullen eruit te laten halen en er weer in te laten doen. De toon die sommige personeelsleden aanslaan tegen de klant ,is een verschrikking. Sommigen vinden het leuk om mensen te vernederen, en achteraf blijkt dat de weeschaal niet in orde. Ik weeg altijd vooraf, thuis mijn bagage, om dit soort ellende te voorkomen.
Ik kon eindelijk door maar wel met een rot gevoel. Ik stond nog na te praten ik moest even tot mezelf komen. Voor de goede orde ik was niet agressief, schreeuwde niet.
En toch kwam er weer een KLM juffrouw naar mij toe en zei, Laat het los, het is klaar. Ander moet ik de beveiliging erbij halen, en dan gaat u helemaal niet vliegen. Ik zei tegen haar, haal maar.
Een toevallige passerende agent van de KMAR bleef er heel even bij staan, maar ging snel weer weg. Ik voelde mij bedreigd.Uiteindelijk ging ik weg maar wel met een rot gevoel.
Ik laat het er niet bij zitten de behandeling met klanten is beroerd,zo ga je niet met mensen om.
Ik wil mijn recht halen.
Er zijn 3 mensen die getuigen waren van dit alles, zij zijn bereid om voor mij te getuigen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn recht halen.Ik wil mijn recht halen.
Gewenste Oplossing:
ik wil mijn recht halen.Ik wil mijn recht halen.
Gewenste Oplossing:
ik wil mijn recht halen.
