Mijn Klacht:

dd. 28-februari 2022

Beste mensen,
Op 23 februari, bookings nummer RVHLJ2 is onze hele vlucht van Mombassa naar Amsterdam een nachtmerrie geworden.
• We waren ruim op tijd en verkregen onze Boarding passen en verbleven in de vertrekruimte
• Om 20:50 zou onze vlucht KQ613 gaan
• Maar toen kwam de melding dat de luchthaven Nairobi tot nadere orde gesloten was.
• Op de KLM app werd gemeld dat de vlucht later zou gaan en dat we 39 min overstaptijd hadden. (waarschijnlijk zouden we deze aansluitende vlucht KL566 gewoon missen)
• Op het moment dat onze vlucht zover was en gingen boarden kregen de passagiers geboekt bij KLM te horen dat KLM de totale vlucht geannuleerd had, wat betekende als men toch met de vlucht mee wilde, men opnieuw bij de incheck balie in moest checken.
• Dat zijn we gaan doen, maar helaas en onbegrijpelijk was er voor een aantal passagiers geen plaats meer in de zelfde vlucht KQ613.????
• Wij zijn 68 en 73 jaar en mochten in de vertrekhal op een plastic stoel de nacht door brengen want de volgende vlucht ging om 05:00 in de ochtend. Bij de andere gestrande passagiers waren ook kinderen , welke op de betonnen grond moesten liggen.
• Na toch (netjes gezegd) wat heibel gezocht te hebben met de dienstdoende manager mochten we in een lounch , welke eigenlijk gesloten was, in een iets comfortabele stoel de tijd van 5 uur doorbrengen.
• Omstreeks 5 uur zijn we vertrokken naar Nairobi met vlucht KQ625 , we kregen tevens de instapkaarten voor de vlucht van Kenya Airways van 23:00 de KQ118
• In Nairobi verkregen we een hotelkamer voor wat te rusten , eten en ons verfrissen.
• Om 23:00 KQ118 was de vertrek naar Amsterdam

Wij begrijpen dat de oorzaak overmacht was , maar er zijn twee punten waar ik toch een verwijt neerleg bij KLM.
1. Het door KLM onderhands annuleren van de vlucht waardoor we letterlijk op straat stonden en (onbegrijpelijk) geen plaats meer was voor KLM passagiers. Het zou op zijn plaats zijn dat KLM daarin een kleine tegemoetkoming zou kunnen geven.
2. Daarnaast voor de derde maal op dit boekings nummer werd een vlucht gewijzigd waardoor we weer de reservering van twee comfort stoelen met extra beenruimte kwijt waren. Mijn vrouw is licht gehandicapt en heeft deze stoelen nodig . We zouden het op prijs stellen dat deze extra kosten van stoelreservering volledig teruggestort worden.

Als laatst vind ik het onbegrijpelijk dat je in het ‘App’ gebeuren tijdperk totaal onduidelijke of geen of informatie verkrijgt op de KLM App als je het nodig hebt.

B.W. van den Bogaard

Gewenste Oplossing:

1. Het door KLM onderhands annuleren van de vlucht waardoor we letterlijk op straat stonden en (onbegrijpelijk) geen plaats meer was voor KLM passagiers. Het zou op zijn plaats zijn dat KLM daarin een kleine tegemoetkoming zou kunnen geven.
2. Daarnaast voor de derde maal op dit boekings nummer RVHLJ2 werd een vlucht gewijzigd waardoor we weer de reservering van twee comfort stoelen met extra beenruimte kwijt waren. Mijn vrouw is licht gehandicapt en heeft deze stoelen nodig . We zouden het op prijs stellen dat deze extra kosten van stoelreservering volledig teruggestort worden.