Mijn Klacht:
Wij wilden bijzondere bagage meenemen met onze reis via KLM, dit bleek niet mogelijk via de website. De klantenservice was telefonisch en via WhatApp wekenlang onbereikbaar. Nadat het na heel veel bellen en berichten sturen gelukt leek, werd deze weer door KLM verwijderd.
Daarna hebben wij opnieuw wekenlang geprobeerd om de klantenservice van KLM te bereiken, maar de telefoon wordt steeds opgehangen na 15 minuten wachttijd. Ondanks bevestiging op WhatsApp dat het gelukt was hebben wij zowel bij de heen- als terugvlucht het maximale balie-tarief betalen, omdat onze reservering niet in de computer stond.
We konden het te veel betaalde bedrag terug krijgen via de klantenservice… Ja, ja… Na wekenlang proberen hebben wij tot op heden geen reactie gekregen van KLM en dus te veel betaald. Wat een slechte service!
Gewenste Oplossing:
De mogelijkheid om alles te kunnen regelen via de website en een bereikbare klantenservice.
(10)
