Mijn Klacht:
Beste,
Ik ben al 2,5 jaar klant bij u (flying blue member) en probeerde een ticket te boeken via de website. Deze liep vast en ik werd verwezen om te bellen. Na 25 minuten in de wacht te staan werd er aangekondigd dat ik bij de ”verkeerde afdeling” was. Dat de afdeling alleen gaat om flying blue sparen. Dat was niet duidelijk, en ik moest wederom 30 minuten in de wachtrij staan voor hulp. Ik vind dit zwaar belachelijk ik als klant wil weer geld uitgeven. Dit lukt niet via de website en dan moet ik ook nog 1 uur in de wacht staan?
Dit is absoluut belachelijk zo heb ik geen vertrouwen in KLM voor mijn vluchten en ga er ook vanuit dat mijn klacht uiterste serieus wordt genomen.
Gewenste Oplossing:
Als 1 de medewerkers je niet belachelijk maken en de schuld op de klanten schuiven als je bij de verkeerde afdeling bent door onduidelijke instructies. Daarnaast dat je oprecht wordt geholpen want ik ben nu bijna 2 uur bezig met een boeking terwijl ik juist mijn geld wil uitgeven.
Als het zo moet ga ik liever voortaan met een andere maatschappij die mijn vluchten en mij als klant wel serieus nemen. In plaats van een bedrijf die je niet serieus neemt en belachelijk maakt.
