Klachtenbrief voor KLM

Betreft: Klacht over Bagagebeleid van KLM Airways

Datum: [Datum]

Aan: Klantenservice KLM
[Adres Klantenservice KLM]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief met betrekking tot een recente ervaring die ik heb ondervonden tijdens mijn reis met KLM Airways.

Ik heb een korte, dure vlucht geboekt bij KLM en moest mijn mini koffer verplicht inleveren in het ruim, omdat ik in een bepaalde zone zat. Ik vond dit een slechte zaak, vooral gezien de kosten van de vlucht. Het heeft me gechoqueerd dat er zo'n significant onderscheid wordt gemaakt op basis van de zone waarin je een vlucht boekt.

In mijn correspondentie met KLM kreeg ik alleen te horen dat dit het beleid was, zonder verder bewijs van waar dit beleid is vastgelegd of hoe het aan mij was gecommuniceerd bij de boeking. Notabene, het bagagebeleid van elke luchtvaartmaatschappij is een wezenlijk aspect van het contract tussen de passagier en de luchtvaartmaatschappij, en ik geloof dat dit beleid in mijn geval niet transparant en eerlijk toegepast is.

Volgens de Algemene EU Verordening betreffende rechten van luchtvervoer passagiers Artikel 3, paragraaf 3, dient de luchtvaartmaatschappij mij van alle relevante informatie te voorzien op het moment van de boeking. Ik betwist dat ik correct en volledig ben ingelicht over het bagagebeleid van KLM.

Bovendien, de Wet bescherming consumentenkoop artikel 6:230m onderdeel e, stelt dat een bedrijf voldoende informatie dient te verstrekken over de aard van haar producten of diensten. Het bagagebeleid is een wezenlijk onderdeel van de dienst van luchtvervoer, en ik geloof dat KLM niet voldoende open is geweest over dit beleid.

Ik zou graag willen verzoeken dat KLM overweegt een beleid te implementeren waarbij handbagage mag meegenomen worden, zonder onderscheid te maken op basis van de boekingszone. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan verzoek ik u mij alle relevante informatie en uitleg te verstrekken met betrekking tot het huidige beleid.

Ik zie uw schriftelijke bevestiging van ontvangst van deze brief, uw reactie en een oplossing voor de situatie tegemoet binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]