Klachtenbrief voor KLM

Aan: KLM Klantenservice
Adres: Amsterdamseweg 55, 1182 GP Amstelveen
Datum: Heden

Onderwerp: Klacht over stoelenreservering en -toewijzing

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik een formele klacht indienen over de recente ervaring die ik heb gehad met uw maatschappij. In december heb ik stoelen met extra beenruimte gereserveerd voor mijn heen- en terugvlucht van Schiphol naar Jakarta en Denpasar (vluchtnummers: KL809 en KL836). De bevestigingen voor deze reserveringen waren voor vertrek op zondag 22 maart en de terugvlucht op zondag 12 april.

Echter, slechts drie dagen voor vertrek, ontving ik bericht dat deze stoelen, ondanks mijn eerdere reservering en betaling, niet langer beschikbaar waren. In plaats daarvan werd mij na veel discussie twee stoelen naast elkaar in de economy klasse toegewezen, een situatie die ik uiterst onacceptabel acht. Door deze gang van zaken voel ik me zwaar benadeeld. Dit ongemak heeft niet alleen gevolgen voor mijn vliegervaring, maar ook voor mijn algehele reisplezier.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek, moeten bedrijven alle noodzakelijke informatie verstrekken voorafgaand aan de aankoop van een dienst. Mijn stoelen met extra beenruimte waren bevestigd bij de aankoop van mijn vlucht, derhalve had ik het recht om te verwachten dat deze stoelen voor mij gereserveerd zouden zijn.

Bij deze verzoek ik KLM om deze situatie te herstellen door ervoor te zorgen dat ik de stoelen krijg die ik oorspronkelijk had gereserveerd en betaald - stoelen met extra beenruimte - of gelijkwaardig comfortabele stoelen, voor zowel mijn heen- als mijn terugreis.

Ik kijk uit naar uw reactie en prompte oplossing in deze zaak. Alvast bedankt voor uw tijd en aandacht.

Met vriendelijke groet,

[Voeg hier uw naam in]