Mijn Klacht:

Hoi,
Ik ben Tanja Hol uit Utrecht. Deze zomer is mijn moeder Lidiya Nikulicheva op familiebezoek in Nederland geweest. Op 26 juni 2015 ging zij terug naar Oekraïne: reis Amsterdam – Kiev KL 3096 ( om 13.15 uur ). Eerst gingen wij haar bagage afgeven bij het bagageafgiftepunt. Bij ingang tot bagage zeiden we tegen hostess bij de incheckpoort dat mijn moeder helaas alleen maar Russisch spreekt, ze vliegt de eerste keer alleen en ze is 77 jaar oud. De hostess zei dat mijn moeder daarmee wordt geholpen, geen zorgen dus. Wij mochten zelf niet assisteren.
Bij het bagageafgiftepunt zagen wij wel twee hostess in de blauwe uniform die mensen met bagage te hielpen. Maar op eens was er niemand meer. Precies op deze tijd kwam mijn moeder met de koffer van de rij. Helaas was er niemand om haar te helpen. Helemaal tevergeefs probeerde mijn moeder iemand te vinden. Wij hebben de hostess bij ingang gevraagd ( ik – drie keer en ook mijn man – twee keer! ) om iemand te roepen om mijn moeder te helpen. Elke keer keek zij koeltjes naar ons en herhaalde alleen maar “dat komt goed”. Er was 15 min. voorbij.
Uiteindelijk verscheen er een hostess. Ze ging ter zijde staan. Mijn moeder vroeg haar “help bagage” (ze wist alleen maar deze woorden). De hostess keek naar haar en wees dan met haar wijsvinger naar de bagageboxen (maar mijn moeder wist zelf ook waar ze zijn!). Drie keer zei mijn moeder “help” en drie keer wees de hostess richting de bagageboxen.
Mijn man en ik stonden perplex op afstand toe te kijken hoe moeder in paniek raakte. De hostess draaide om en bleef staan!
Gelukkig was er een russischtalige stel op dit moment. Zij hebben alles gehort en gezien. Zij hielpen graag mijn moeder met bagage.
Niet te geloven! Mijn moeder, mijn man en ik – allemaal waren sprakeloos! Hoe kan dat gebeuren bij de service-georiënteerde KLM???!!! Schandalig om een oude vrouw die hulp nodig heeft en daar ook om vraagt zou in de kou te laten staan.

Met vriendelijke groet,
Tanja Hol

Gewenste Oplossing:

Meer alert zijn voor mensen die ouder zijn, weinig talen spreken en niet door begeleiders geholpen mogen worden. Zeker als er nieuwe technologie wordt gebruikt.