Mijn Klacht:

Klacht over onterechte weigering aan boord en verzoek om vergoeding

Ik wil graag een klacht indienen met betrekking tot een recente ervaring tijdens onze zakenreis naar Florence, die plaatsvond van 10 tot en met 13 oktober 2022. De heenvlucht verliep zonder problemen en we hadden een productief verblijf in Florence.

Echter, op 13 oktober, toen ons team van ongeveer 10 personen terug zou vliegen, werd ik als enige geweigerd aan boord van het vliegtuig. De reden die werd gegeven, was dat ik niet aanwezig zou zijn geweest op de heenvlucht. Dit is uiteraard onjuist, aangezien ik zonder de heenvlucht nooit in Florence had kunnen zijn.

Het lijkt erop dat er bij de heenreis een fout is gemaakt met het inchecken, waardoor mijn terugvlucht is geannuleerd. Hierdoor was ik genoodzaakt om ter plekke een alternatieve reis te regelen. Via de ticketbalie kon ik een late vlucht boeken naar Amsterdam met een overstap in Zürich, maar dit betekende wel dat ik 7 uur moest wachten op de luchthaven van Florence.

Na een lange wachttijd en een overstap in Zürich, kwam ik uiteindelijk aan in Amsterdam. Helaas was het te laat om nog een trein naar huis te nemen, dus moest ik mijn vader uit Hardenberg laten komen om mij op te halen en naar Steenwijk te brengen. Door al deze vertragingen en ongemakken heb ik een belangrijke afspraak de volgende dag gemist.

Ik heb reeds enkele keren contact opgenomen met KLM Customer Care, maar tot dusver is er geen passende oplossing geboden. Het enige wat ik verzoek is erkenning van de administratieve fout en volledige vergoeding van het ticket dat ik noodgedwongen moest aanschaffen als gevolg van deze fout.

Ik kijk uit naar uw reactie en hoop op een spoedige oplossing van deze situatie.

Met vriendelijke groet,

Bram Bruning

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van ticket