Mijn Klacht:
Goedemorgen,
Mijn man en ik hebben onlangs retour gevlogen van AMS-BON-AMS en omdat wij wegens de covid situatie helaas niet onze lang verwachte honeymoon hebben kunnen houden destijds hebben wij besloten onszelf te vertroetelen met de optie business class voor de heen en terugvlucht.
De heenvlucht was alles waar je maar op kunt hopen: beginnende met de KLM lounge waar je
heerlijk luxe kunt wachten op de vlucht met ondersteuning van veelal beschikbaar goed eten en drinken, zelfd warme maaltijden en alles gratis en goede kwaliteit, dan de uiters vriendelijke verwelkoming in het vliegtuig, naar plaatsen geleid, welkomst drankje en snack, begroeting door een van de captains met regelmaat een vriendelijk woord, stewardess die regelmatig vroeg of alles nog naar wens was en vaak drinken en dergelijke aanbood, kwaliteit van de driegangen diner behorende bij de upgrade was SUPER goed, kwaliteit drinken was geweldig, noise cancelling headset en multimedia aanbod tijdens de vlucht was erg goed en kortom werkelijk de hele ervaring was behandeling als royalty, wat je zou verwachten maar complimenten want geweldig!
De terugvlucht vanuit Bonaire ook zo gewild maar helaas was dit in alles bijna het tegenovergestelde in ervaring:
Beginnende met de prijs van de business class ticket: online staat dat deze max EUR 495 zouden kosten maar hier werd in totaal bijna EUR 200 p.p. meer gevraagd en omdat het een nachtvlucht was hebben we het wel gedaan maar waren erg geschrokken van het prijscerschil. Dan de KLM lounge… een paar zeer oude bankstellen, een balie waar wat koekjes en nootjes stonden en dan een koelkast drinken en dat was het. Ontvangst in het vliegtuig was kortaf en ongeinterresseerd, geen welkomstdrankje niks, sterker nog, eerst drinken aanbod was dik een uur later bij de maaltijd pas. Het vliegtuig was zogenaamd net schoongemaakt tijdens de stopover maar op de zitplaats van mijn man lagen heel vies nog gebruikte oordoppen en sokken van de vorige gebruiker wat niet veel vertrouwen in de reinheid van het geheel gaf uiteraard. In tegenstelling tot de heenvlucht was dit vliegtuig zelf heel erg luid, dusdanig dat zelfs de noisecancelling headset niet veel verlichting gaf. De maaltijden waren ronduit slech, had slecht geweest voor econimy maar helemaal erg voor business class: de gerechten die werden opgediend waren niet wat er op het menu stond aangegeven (tonijn gerecht bleken cockuilles, bagel was een broodje etc) daarbij war het eten gewoon niet goed: salade was oud, fruit erg hard en onrijp en daadoor oneetbaar, broodje keihard door het verwarminsproces en dus oneetbaar en meer kwaliteitsissues waardoor het erg teleurstellend was. De twee stweardessen die ronsliepen waren vriendelijk maar leken het te druk te hebben om meer te doen dan het noodzakelijke, er liep af en toe een captain langs maar in plaats van een vriendelijk woord gaf deze eerder een paar keer een hooghartige blik bij het voorbij gaan, alsof wij niet goed genoeg waren om daar te zitten. De techniek was ook niet in orde want mijn monitor bij het film/programma kijken zat een soort doorgebrande X in die bij donkerder beeld zorgde dat het beeld niet goed volgbaar was, geluid van de headset was an sich okee maar herzette zichzelf steeds een aantal geluidsvolumes omlaag zodat ik daar steeds mee moest rommelen. Als klap op de vuurpijn groeten wij de staff vriendelijk bij het offboarding eenmaal thuis aangekomen en er werd werkelijk geen woord tegen ons gezegd… Kortom, de hele ervaring was verre van de kwaliteit die wij van KLM gewend zijn en waar KLM zichzelf normaal ook profileert en wij zijn erg teleurgesteld en verbolgen hierover.
Graag uw feed-back en mogelijke toenadering hierover.
Gewenste Oplossing:
ik zou blij zijn met (deels)restitutie of een waardebon of dergelijke en erkenning dat de kwaliteit ver beneden peil was en verontschuldiging daarvoor
