Mijn Klacht:
In augustus klachten ingediend bij KLM voor onder andere de belachelijke behandeling door de baliemedewerkster op Zanzibar airport, in het kort werd mijn dochter als oplichtster neergezet in een volle hal terwijl zij alleen aangaf wat de medewerkster van de chat van Air France aan haar had aangegeven ivm een upgrade. De klacht is door KLM afgehandeld door een algemeen praatje te houden over upgrades. Wat overigens niet eens sloeg op de casus want het antwoord was dat de prijzen hoger werden naarmate de datum van vertrek dichterbij kwam, terwijl de aanbieding was gedaan een of twee uur (!!!) voor vertrek.
Meerdere malen de klacht heropend maar constant hetzelfde verhaal. Nu wordt de klacht niet eens meer behandeld. Ik heb een nieuwe klacht ingediend en die staat al open vanaf begin oktober. Nog niets mee gedaan.
Gewenste Oplossing:
Ten eerste moet er normaal en inhoudelijk gereageerd worden op de klacht.
Ten tweede zou het netjes zijn van KLM om een meisje van 18, wat voor het eerst alleen reist, een compensatie te geven voor wat zij heeft meegemaakt door een medewerkster van KLM/Air France.
Ten derde zou de baliemedewerkster aangesproken moeten worden op dit gedrag. Een meisje wegzetten als oplichtster in een volle hal kan gewoon niet.
(10)
