Mijn Klacht:
Geachte meneer/mevrouw,
Hierbij wil ik een klacht indienen bij KLM.
Voor de 2e keer op een rij wordt ik tijdens het inchecken op stand-by gezet dit terwijl ik mijn ticket ruim een jaar geleden heb aangeschaft!
In februari 2014 is dit gebeurt en nu vandaag januari 2015 weer.
Vorige jaar was het zelfs zo dat mijn koffer achter was gebleven en niet tegelijkertijd met mij was aangekomen.
Ik ben er klaar mee, met de manier waarop KLM met haar klanten omgaat! Blijkbaar draait het bij de KLM inderdaad alleen maar om geld en niet meer on de service! Ook al gaat het ten koste van andermans gezondheid die last heeft van hartklachten!
Dat jullie zelf een vlucht vol overboeken is jullie probleem en niet van die van de klant! Dit verklaard ook waarom het niet meer goed gaat met de KLM en waarom ze bijna op hun gat liggen!
KLM moet er vooral zo ermee doorgaan, geld boven service opstellen en dan zullen jullie zien!
KLM vergeet dat je juist door je service meer klanten krijgt wat automatisch ook omzet met zich mee brengt!
En nee kom bij mij niet voor excuses met een korting coupon van 10% want ik heb daar geen reet aan.
Mvg,
Mw. J. Petronella
Gewenste Oplossing:
KLM dient ermee op te houden vluchten overvol te boeken waardoor mensen die ruim maanden van te voren hun ticket hebben aangeschaft de dupe ervan worden om op stand-by gezet te worden!
Service is belangrijker dan geld/omzet. Want door goede service te leveren krijge je automatisch meer klanten en meer omzet!
