Mijn Klacht:
Inmiddels KLM al 23 keer gebeld met het simpele verzoek onze terugvlucht om te boeken. We hebben twee keer een voorstel met andere datum gekregen, maar deze niet geaccepteerd door het absurd hoge prijsverschil. Een bedrag van EUR 3882,- voor een terugvlucht, staat totaal niet in verhouding met de orginele retourvlucht van EUR 873,-.
We hebben geprobeerd de terugvlucht te regelen met het Canadese kantoor, maar wachten al een aantal weken op hun fare calculation. Je zou verwachten dat iets wat ons 1 minuut kost om op te zoeken ook binnen een dag te regelen is door personeel dat daar voor is aangenomen.
Uitleg van onze frustratie wordt niet eens geregistreerd door de persoon aan de telefoon, het zou net zo goed een chatbot kunnen zijn.
We zijn erg teleurgesteld in de lakse houding van KLM, het over-gecompliceerde omboek systeem en de extreme kosten. We overwegen een terugvlucht te boeken via een andere partij, maar zullen dan in de toekoemst zeker niet meer met KLM vliegen.
Gewenste Oplossing:
Snelle omboeking met meerdere opties voor een redelijk omboektarrief van max EUR100.
(10)
