Mijn Klacht:

Ik ben net teruggekomen van een heerlijke week Curacao, maar toch zat daar een flinke smet op door de KLM. In januari had ik een ticket geboekt voor mij en een vriend, 630 euro per persoon dus op zich een prima prijs. Toen ik pakweg een maand voordat ik vertrok mijn stoelen wilden gaan kiezen, werkte dat niet. Daarop heb ik contact opgenomen en wat bleek Er bestond helemaal geen ticket! Echter stond de boeking wel gewoon in mijn KLM-app.

Op mijn vraag hoe ik nou moest weten dat er uberhaupt geen boeking was terwijl die wel in de app staat reageerde mevrouw van de klantenservice heel droog: ‘Ach, dan had u even moeten inloggen op uw computer, dan had u het gezien’. Volgens mij heb ik de app omdat ik niet continu wil inloggen op mijn computer, maar het gewoon in een handeling allemaal kan zien. Op mijn vraag wat nu te doen gaf ze aan dat ik maar een nieuw ticket moest boeken, a 250 euro meer per persoon. Daar kon uiteraard niets aan gedaan worden, heel fraai…

De afgelopen jaren heb ik vrijwel altijd voor KLM gekozen, ook als tickets soms duurder waren. Dat blijkt ook uit mijn FlyingBlue-account. De rede daarvoor was dat KLM altijd topservice levert, en zeker aan trouwe klanten. Deze keer, ondanks de 30 graden op curacao, voelde het echt alsof jullie me in de kou hebben laten staan. Normaliter is mijn volgende boeking al voordat ik terugben van mijn vorige reis alweer gemaakt. Nu echter niet. Ik denk dat ik m’n airmiles opmaak en dan maar weer gewoon met easyJet ga vliegen of zo. Dan weet je in ieder geval zeker dat er geen service geleverd wordt.

Gewenste Oplossing:

Als het prijsverschil van de tickets wordt vergoed.