Mijn Klacht:
Gisteren heb ik een ticket proberen te boeken. De vlucht kwam tevoorschijn in de app, met een boeking code, maar het ticket werd niet gecreëerd. Ik kon de boeking niet aanpassen of deleten.
Vandaag was de boeking niet meer zichtbaar en moest ik opnieuw boeken, uiteraard tegen een hogere prijs…
Helaas gebeurde weer hetzelfde. Aangezien ik ondertussen wel reactie had gekregen van KLM via WhatsApp en in gesprek was met iemand die geen begrip voor het probleem toonde (bleef verwijzen naar het feit dat tickets over nacht duurder worden.. ja dat weet ik..) dacht ik het nog een keer te proberen. Uiteindelijk zag ik de boeking drie (!) keer staan. Geen enkele kon worden aangepast of bevestigd… super onzekere situatie.
Uiteindelijk heeft de klantenservice een link gestuurd via welke ik kon betalen. Het ticket was echter ca €100 duurder dan gisteren.. maar geen enkele toegift van KLM. Erg teleurstellend. Op mijn vraag hoe ik een formele klacht kon indienen heb ik geen antwoord gehad, zelfs niet na herhaling van mijn vraag.
Gewenste Oplossing:
Een tegemoetkoming voor de hogere kosten
(10)
