Mijn Klacht:
Beste KLM,
Op zaterdag 16 november jl boardde ik om 13.55 uur van vlieghaven Praag naar Schiphol Amsterdam (vlucht KL 1356, stoel 21C). Ik had gekozen om uitsluitend handbagage mee te nemen zodat ik niet hoefde te wachten bij de drop-off bagageband omdat ik een aansluitend een afspraak had.
Tijdens het boarden werd ik tegengehouden door een medewerkster van KLM. Ze communiceerde nauwelijks verbaal met mij en wees met haar vinger naar mijn handbagage. Vervolgens pakte ze mijn bagage en liep weg naar haar desk waar ze deze voorzag van een label.
Ik vroeg haar in het Engels waarom ze mijn koffer wegnam. Ze zei ‘dat deze in het ruim ging’. Vervolgens gaf ik aan dat ik mijn bagage mee wilde nemen in het vliegtuig – mijn benodigdheden voor de vlucht zat erin en ik moest na het landen direct door naar een afspraak.
Ze antwoordde als volgt; dan blijf je Praag en ga je niet mee in het vliegtuig . Daarna zette ze mijn bagage verder uit mijn bereik. Ik zei tegen haar dat ze onvriendelijk reageerde en vroeg waarom. Echter gaf ze geen antwoord en liep bij mij weg.
Ik voelde me geïntimideerd door haar; durfde niet door te vragen uit angst om niet mee te mogen vliegen. Aan dit incident heb ik een bedrukt gevoel overgehouden.
In het vliegtuig heb ik mijn ervaring verteld aan een Steward en Stewardess, zij waren overigens vriendelijk naar mij.
Na de landing op Schiphol heb ik 30 minuten op mijn handbagage moeten wachten bij de bagageband. Hierdoor was ik verlaat op mijn afspraak.
De houding van betreffende medewerkster; niet aankijken, met de vinger communiceren en de intimidatie heb ik als zeer vervelend ervaren.
Ik hoop dat er naar een passende oplossing wordt gezocht.
Graag verneem ik uw reactie.
Alvast hartelijk dank.
Met vriendelijke groeten,
Rosalie Mulder
Gewenste Oplossing:
Ik stel het op prijs als de medewerkerster hierop wordt aangesproken. Daarnaast is een financiële tegemoetkoming passend voor dit incident, ook vanwege de afspraak waar ik verlaat voor was en hierdoor financieel in moest leveren.
