Mijn Klacht:
Beste meneer/ mevrouw.
Gisteren zijn wij teruggevlogen vanuit Rome, vlucht KL1604.Bij het inchecken zijn wij tegen gehouden door een lokale medewerker van het airport van Rome, zij vond dat onze koffers niet voldeden aan de measurements van Italie, terwijl onze koffers voldeden aan de regel-en wetgeving van KLM.
In het gesprek hebben wij aangegeven dat wij heen gevlogen zijn met KLM en dat onze koffers daaraan voldeden en dat wij dat ook hadden bevestigd gekregen van het personeel van KLM.
Op de heen reis was er niet voldoen ruimt in de bagage en toen mochten onze koffers mee met de bagage ruim en toen is ons verteld als we terug komen dat onze koffers ook terug gaan met de bagage ruim. Wij probeerden op een normale manier dat duidelijk te maken aan de italiaanse lokale medewerker en ze begon opeens tegen ons te schreeuwen dat wij in italie zijn in niet in nederland en dat wij onze mond moesten houden of wij betalen euro 220 of wij reizen niet mee.
Toen we hadden aangegeven of we met iemand van KLM konden praten, hadden ze dat geweigerd en het werd alleen erger de lokale medewerker weigerde ons te helpen. Mijn kinderen konden de hitte niet aan en vielen bijna flauw, wij hebben 2 uur daar gestaan en continue op zoek naar hulp iedereen weigerde ons te helpen, omdat de lokale medewerker ons voor criminelen daar had uitgemaakt. Ik heb nog nooit zo een drama meegemaakt, na 2 uur daar te smeken, zijn we uiteindelijk hulpen, na 10 keer van het kastje naar de muur te zijn gestuurd en euro 220 te hebben betaald.
Deze informatie heb ik gemeld bij Lorenzo medewerker van KLM in Italie.
Het was een hele dure vlucht en wij zijn als criminelen behandeld, ik heb dit nog nooit eerder meegemaakt in mijn leven. Onze handbagage voldeed aan de eisen, wij wij compensatie voor de kosten die wij hebben gemaakt en deze vrouw is een schande voor KLM en de airport sector.
Ik wil nooit meer naar Rome vliegen in mijn leven.
Het was een jonge vrouw in de dertig, lichte huidskleur, slavische trekken, slank postuur.
Alvast bedankt,
Groet,
RMZ
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat deze vrouw verantwoordelijk genomen dient te worden voor haar gedrag,
mijn gedrag zijn zo geschokt, mijn jongste dochter is bijna flauw gevallen.
Zij heeft tegen mij geschreeuwd en tegen mijn man, wij zijn als criminelen behandeld.
Ik vind dit schandalig, niemand greep daar in ook geen manager.
Wij reizen heel veel maar zoiets hebben wij nog nooit meegemaakt.
Ik wil compensatie voor de geleden schade.
Alvast bedankt,
Groet,
RMZ
