Mijn Klacht:
Ik heb een retourvlucht naar NY, VS geboekt met KLM. Mijn reis was om mijn moeder te bezoeken die in de Verenigde Staten woonde. Mijn moeder werd vlak voor mijn reis erg ziek en daarom moest ik eerder vertrekken dan gepland. Ik belde KLM om mijn reis te annuleren, maar volgens de KLM-agent was dat niet mogelijk ondanks dat ik een verzekering bij KLM had gekocht. Het werdt niet vermeld over het niet meerkunnen gebruiken van mijn ticket voor de terugvlucht. wel dat ik mijn ticket eventueel later nog zou kunnen gebruiken.
Toen ik in de VS was, stierf mijn moeder. Ik moest een nieuw ticket kopen om terug te gaan naar NL omdat KLM mijn retourticket annuleerde omdat ik nooit gebruik had gemaakt van de heenreis. Dit ondanks dat ik voor de reisdatum van 6 juni probeerde in te checken. Uiteeindelijk dus nieuwe ticket gekocht vvo de heenvlucht, omdat omboeken veel duurder was en geconfronteerd met cancellation zonder informatie door KLM waardoor ik op het laatste moment mijn terugvlucht moest boeken, omdat ik voor werk weerterug moest zijn in Nederland.
Ik wil mijn extra reiskosten vergoed krijgen door het overlijden van mijn moeder. Dit moet ik doen met mijn eigen reis verzekeraar ook ondanks dat ik een verzekering bij KLM had gekocht.
Gewenste Oplossing:
Ik wil terug betald worden voor mijn extra reis verzekering van KLM en ook hun excuses horen omdat zij mij niet helpen zouden met het oplossen met mijn terug reis nadat ik het uitgelegd had dat mijn moeder overlijden was en dat ik een verzerkering gekocht had.
