Mijn Klacht:
goedemiddag,
ik heb net een uur met klm gebeld, hele aardige dame heeft ook nog bij de specialist navraag gedaan, maar klm blijft kortzichtig en nu heb ik een probleem.
wij gaan naar Bali op 7 aug wij hebben bewust voor klm gekozen vanwege de service en betrouwbaarheid, ondanks dat ie duurder is. Tevens hebben we voor de duurdere ticket gekozen vanwege meer zekerheid en zo. heenweg is (nog) geen probleem. Terugweg is nu al een probleem, we vliegen 24 aug terug, ik heb besteld een vlucht die er 22.15 uur over doet en er is een wijziging in onze vlucht waardoor wij er 25.15 uur over doen. Nu is er wel een vlucht beschikbaar EN er is nog plek over op deze vlucht voor ons 5 en als ik daar mee wil moet ik daar 1878.50 euro voor betalen.
Of ik kan mijn vlucht kosteloos annuleren……..MAAR wij hebben een rondreis op Bali die ik Niet kan annuleren, dus dat is geen optie.
Dit vind ik echt een schande ik koop een product dat product veranderd , dat kan geen probleem er is een alternatief om dat zelfde product te leveren en dat weigert klm kosteloos te doen, in mijn ogen is dit BELACHELIJK..
Later kan ik ook niet claimen dat we 3 uur vertraging hebben want dat is dit niet ze hebben de vlucht langer gemaakt terwijl dat niet hoeft.
Mag dit want ze geven mij niet wat ik heb gekocht maar wat ze wel kunnen leveren.
Gewenste Oplossing:
als ik op de terugweg gewoon de zelfde reistijd krijg als die ik heb gekocht.
Tuurlijk vertraging daar gelaten, dat snap ik.
(10)
