Mijn Klacht:
Ik kan niet zelfstandig mijn vlucht omboeken. Alle wegen leiden naar een telefonisch gesprek. Ik sta op dat ik van zo gauw de hulplijn open gaat ik kan bellen. Ik hang 30 minuten, DERTIG minuten aan de lijn om begroet te worden door een man die nog duidelijk niet goed wakker is en z’n job haat. Ik beschrijf m’n situatie, hij doet even alsof hij iets aan het doen is waarna hij zegt dat hij me niet verder kan helpen, geen discussie mogelijk. Vooraleer ik nog iets kan zeggen legt hij zonder pardon de telefoon neer. Dit is toch onacceptabel, hij geeft me geen andere opties, heeft duidelijk niet door in welke situatie ik zit en is gewoonweg oncompetent.
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn vraagt word beantwoord.
