Mijn Klacht:
Op 5 oktober jl zou mijn zuster met de KLM vluchtnummer KL0741 vliegen van Bogota naar Amsterdam en op 26 oktober jl weer retour vliegen.
Zij mocht deze vlucht echter van de KLM niet maken, aangezien zij niet over een verklaring van mijn kant zou beschikken, dat zij bij mij zou verblijven en dat ik voor haar onderhoud zou instaan.
Op 6 oktober jl is er telefonisch contact geweest met een zekere Nya van uw bedrijf, waarbij zij de procedure uitlegde en dat de weigering voor vertrek terecht zou zijn. Ook gaf zij aan dat binnen één jaar het ticket zou kunnen worden omgeboekt, al dan niet tegen betaling.
Nu heb ik gisteren telefonisch contact gehad met ene heer Charlie van uw bedrijf om het ticket om te boeken, van wie ik tot mijn verbazing vernam, dat het ticket toch niet omgeboekt kon worden, aangezien het niet reizen op 6 oktober jl de KLM niet aan te rekenen was.
U begrijpt dat ik zeer ontevreden ben over de gang van zaken en dan met name dat de kosten voor de ticket ad € 1.794,05 voor niets zijn gemaakt.
Vriendelijk verzoek ik u deze klacht nog eens aandachtig door te nemen, aangezien ik totaal onwetend was van het feit dat ik een soort garantstelling aan mijn zuster diende te overhandigen.
Ik hoop dat na al deze ellende, het ticket toch nog is om te boeken.
De boekingscode is NIWSI3 en ticketnummer 0742459102171
Met vriendelijke groet,
Maria Rubiela Chaves Rosero
[email protected]
Gewenste Oplossing:
omboeken ticket
(10)
