Mijn Klacht:

Afgelopen 24 mei 2013 stonden we met 3 families tegelijk aan de balie van KLM, Manilla.
Helaas konden we door onvoorziene omstandigheden niet vertrekken en moesten we onze vlucht omboeken.
2 families betaalden rond de 500 USD en wij ineens over de 1000 USD
De bediende aan de balie gaf ons geen andere keuze! Dit was het enige beschikbare voor ons.
Hierbij kregen we de uitleg dat we meer moesten betalen doordat er alleen nog maar betere plaatsen beschikbaar waren in het vliegtuig. “Plaatsen met betere stoelen en extra beenruimte.”
Daarnaast zou de balie-bediende in kwestie ook kindermaaltijden regelen.

Op het vliegveld bleek echter dat we normale economy-class plaatsen kregen toegewezen!
Daarnaast was er ook geen kindermaaltijd geregeld!

Bij inchecken heb ik hierover direct mijn klacht ingediend. Helaas konden we niet tot een oplossing komen aan de incheck-balie. Thuis hebben we hierom contact opgezocht met KLM.
Na lange tijd eindelijk reactie van KLM: nee, we kunnen niets voor u doen. We kunnen u wel een tegoedbon aanbieden.
(Het aanbod was een schijntje met de gemaakte kosten)

De KLM-persoon in kwestie zou het nogmaals opnemen met haar supervisor en me dezelfde of volgende dag terug bellen. Een week later nog niets van KLM gehoord.
Na nogmaals bellen met KLM: sorry nee we kunnen niets voor u doen, en de bon hoor ik ook niet aan te bieden.
Na overleg zou de persoon toch de bonnen opsturen. Na een week nog steeds niets ontvangen.

Alles bij elkaar:
– Aan de balie is er geen deskundigheid en worden leugens verkocht
– Ze verkopen stoelen voor verschillende prijs waar je geen waar voor je geld krijgt.
– Ze beloven maaltijden die je niet krijgt
– Ze beloven terug te bellen wat niet gebeurt
– Ze beloven bonnen op te sturen die je niet ontvangt
Uitermate teleurstellend en niet voor herhaling vatbaar: VLIEGEN MET KLM

Gewenste Oplossing:

Reeele compensatie, en excuus