Klachtenbrief voor KLM

Betreft: Klachten over vluchtannulering en gebrekkige klantenservice

Datum: [Vandaag's datum]

KLM Royal Dutch Airlines
Amsterdam Airport Schiphol
Postbus 7700
1117 ZL Schiphol

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf deze brief in uitdrukking van mijn ontevredenheid over de diensten van uw bedrijf, de Koninklijke Luchtvaart Maatschappij (KLM).

Het is betreurenswaardig om jullie te informeren dat mijn vlucht voor vandaag van Amsterdam (AMS) naar San Jose, Costa Rica geannuleerd is. Ik heb tevergeefs geprobeerd met uw klantenservice in contact te komen vanaf 08.30 uur, maar kreeg uiteindelijk alleen een bandje te horen waarbij ik 1,45 uur in de wacht heb gestaan zonder dat ik iemand gesproken heb.

Deze situatie heeft niet alleen een aanzienlijke impact op mij en mijn reisplannen, maar heeft ook invloed gehad op de mensen die mij naar Schiphol zouden vervoeren. Naast deze verloren tijd en het aanzienlijk ongemak dat mij is aangedaan, zijn wij ook afhankelijk van anderen en hebben we alles voor weken op voorhand gepland en betaald, inclusief de auto, het verblijf, en entreetickets voor diverse parken.

Het gebrek aan informatie over de annulering, zowel persoonlijk als op uw website, maakt de situatie nog verergerend. Ik heb in dit opzicht ook opgemerkt dat momenteel herboeken ook niet mogelijk is.

Ik wil u informeren dat bovenstaande kwesties een duidelijke inbreuk vormen op de Wet op de passagiersrechten, die duidelijk stelt dat luchtvaartmaatschappijen hun passagiers tijdig en adequaat moeten informeren over annuleringen en hen moeten bijstaan in het zoeken van een oplossing.

Ik verzoek u daarom dringend mij zo spoedig mogelijk te woord te staan en te helpen bij het vinden van een passende oplossing.

Ik dank u bij voorbaat voor uw medewerking en verwacht een spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]

[Uw adres]

[Uw Postcode en Woonplaats]

[Uw e-mailadres]

[Uw telefoonnummer]