Mijn Klacht:
Ik heb boeking score LOADKP die daarna veranderde in OD7AQH. Ik heb woensdag 8September teruggevlogen naar Accra, a uit Amsterdam. Ik heb enorme moeite gehad een extra koffer te bestellen via app, online en telefoon. Uiteindelijk heb ik 220 dollar moeten betalen omdat de 150dollar per internet en app niet te registreren was en de telefoon voor dagen overbezet.
Ook heb ik moeite gehad met een upgrade naar business class. Uiteindelijk had ik zowel een business stoel als een voucher voor de lounge.
Tenslotte heb ik een voucher gebruik voor de upgrade, met nummer 074-1504173972 en ook 074- 1501984581 (nummers lijken te wisselen) maar ik heb geen bericht gehad of daar nog wat van over was.
Ik vraag u:
1. Mij het verschil tussen 220 en 150 dollar terug te betalen voor de derde bagage omdat ik hard geprobeerd heb dit op tijd te bestellen maar het was onmogelijk.
2. Mij de extra voucher van 58 dollar te vergoeden omdat ik die niet gebruikt heb omdat lounge bezoek in mijn ticket upgrade zat.
3. Me te laten weten of er nog wat credit over is op de gebruikte voucher.
Bij voorbaat dank,
Peter Wondergem
Gewenste Oplossing:
Zie hierboven onder nummer 1, 2, en 3
