Mijn Klacht:
GHA KLM behandelde het instappen van een gemeenschappelijke KLM/Air Serbia vlucht.
Ik was op tijd at the gate en wachtte daar met alle andere passagiers. Pas 5 minuten voor vertrek werd handbagage controle gestart en ging ik met andere passagiers in de rij staan. Toen ik aan de beurt was werd ik geweigerd want ’te laat” . Mensen na mij werden wel door gelaten.
De vrouw die mij weigerde vertelde me doodleuk “ja de vlucht is ook overbooked dus ik kan u er ook niet meer bij plaatsen”. Gewoon m’n plek doorverkocht dus. Sta je dan met je instapkaart.
Eerste reactie een week na mijn eerste klacht was dat ik “met een enorme koffer” zou zijn verschenen en dat dat de reden was. Maar ik had alleen een laptop bij me, zelfs geen handkoffer. Dat heb ik aan kunnen tonen. Nu hebben ze opeens ’te laat’ als reden bedacht.
Ik heb deze vlucht circa 120 keer gemaakt in 10 jaar tijd. Nooit problemen gehad. Maar dan maken ze een fout en hebben ze niet het fatsoen dit gewoon te settlen en niet het verstand om een vaste klant op waarde te schatten.
Wat een waardeloze behandeling.
Gewenste Oplossing:
Restitutie van mijn kosten (1 extra ticket) plus de wettelijke vergoeding voor dit soort fouten (vlucht > 1500 kilometer).
