Mijn Klacht:

Op de dag, 15 november, dat bekend werd dat USA weer openging, was ik 1 van de eerste bellers om onze tickets te veranderen naar 8 november 2021. Bookingsnummer H8VQM7. Na lange wachttijd heeft de dame de tickets veranderd naar 8 november. daarbij de opmerking dat er mogelijk kosten aan verbonden zijn en dat zij dit aan de back office moest vragen. Ik zou hier bericht per mail over ontvangen. In het weekend nog gebeld met delta in USA. Daar kregen wij na urenlang te hebben gewacht te horen dat wij op het bericht van KLM moesten wachten.
Maandagmiddag 18 november weer gebeld, wederom urenlang in de wacht. Kregen te horen dat wij dinsdagmiddag bericht zouden ontvangen. wij belden omdat de vluchten uit onze app waren verwijderd…Dinsdagavond bellen daar wij geen mail hadden ontvangen. KLM was niet bereikbaar…Uiteindelijk met Delta USA gebeld. Aldaar hebben zij onze problemen aangehoord en die hebben uiteindelijk KLM overruled en voor ons tickets geregeld op 9 november.
Er werd ons wel verteld dat de vlucht van 8 november vol was en dat er voor ons geen stoelen waren gereserveerd….
Nu op dit moment met bookingsnummer geprobeerd klacht via website in te dienen. Alleen ons bookingsnummer is er niet…
Wij hebben wel prints gemaakt van de aangeboden tickets op 8 november.

In totaal hebben mijn vrouw en ik zeker een uur of 14 aan de telefoon gezeten, om alsnog onze tickets uiteindelijk te kunnen overboeken naar een andere datum.

Gewenste Oplossing:

Uberhaupt een reactoe zou al mooi zijn. Enige tegemoetkoming vanuit KLM voor de tijd, stress en ergernis, mogen zij zelf bepalen.